一、门诊设导医台、候诊椅、指路牌、公用电话、专家专科门诊急诊一览表，免费供应饮用水，提供预约挂号服务。

二、双休日、节假日正常门诊，窗口人员提前上班，建立门诊总值班制度，疏导病人，消除“三长一短”现象，免费提供轮椅，方便门诊行动不方便患者，遇有急、重症患者，积极帮助搀扶到科室就诊，对军人、残疾人、行动不便或65岁以上的老年及危重病人应安排优先就诊和检查。

三、开通“120”急救电话，开辟绿色通道。严格首诊负责制、急诊会诊制度。急诊抢救病人到院后必须立即处置，院内急会诊要在10分钟内到位。

四、实行全天候抽血和各类急诊检查，一般检验项目在30分钟内出报告，特殊检查项目24小时内出报告。开展医院药品质量、价格和药房服务“三放心”活动。

五、实行院务公开。公开医德规范、医务人员行为准则、服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等；公开收费项目、标准、药品品名、规格、价格；公开病房每天空床数、手术和特殊治疗时间安排等对病人密切相关的服务。

六、为患者提供住院、门诊收费清单，积极推行“住院患者费用一日清单制”，全面推广住院费用计算机查询，病人对收费有疑异者，7天内妥善处理。

七、开辟“健康教育宣传栏”，介绍和宣传卫生保健知识，设立“医药学咨询窗口”，指导病人合理用药，免费为病人解疑释难。

八、做好新病人入院介绍，为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。推行系统化整体护理，规范护理服务和提高护理水平。努力建立和改善乐园式儿童病房和家庭式产房，在手术室外建立手术病人家属候诊厅。病房（区）设置便民箱，内装针线、笔纸等生活必需品，为住院病人提供方便及提供所需的特殊服务，开展出院病人随访。

九、美化、绿化、亮化环境，绿化覆盖率达标，营造整洁、安静、有序、舒适、温馨的就医环境。

十、向社会公布举报电话，设立意见箱、科室有意见本，实行召开工休座谈会、院长接待日制度，聘请社会行风监督员，开展民主评议医院行风。