服务热线 029-96999  ；导医台电话：029-88330116

一、门诊设导医台、候诊椅、指路牌、专家专科门诊急诊一览表，免费供应饮用水，提供预约挂号服务。

二、双休日、节假日正常门诊，窗口人员提前上班，建立门诊总值班制度，疏导病人，消除“三长一短”现象，免费提供轮椅，方便门诊行动不方便患者，遇有急、重症患者，积极帮助搀扶到科室就诊，对军人、残疾人、行动不便或65岁以上的老年及危重病人应安排优先就诊和检查。

三、开通“120”急救电话，开辟绿色通道。严格首诊负责制、急诊会诊制度。急诊抢救病人到院后必须立即处置，院内急会诊要在10分钟内到位。

四、对高端人才、涉外人员、军人、退役军人、残疾智障人士、老年人、急、危、重症患者等特殊人群，优先诊疗，实行24小时一站式服务。

（1）医院坚持“以病人为中心”，救死扶伤，实行人道主义，对需要救助的病患者给予最大限度的援助，对现役军人、65岁以上老年人、急危重患者和残疾智障人员实行“四优先”措施，即优先就诊、优先检查、优先治疗、优先交费，对65岁以上老年人实行免挂号费的优惠措施。

（2）就诊时，现役军人出示现役军人证件、老年人出示西安市老龄委下发的寿星证或身份证、残障人士出示有关证明直接由导医陪同办理有关手续到就诊科室优先就诊。

（3）老年人、残障人员就诊需要帮扶时由导医台提供轮椅或担架，如患者无家属陪同则由导医直接陪护直至诊疗过程结束。

（4）急、危、重症患者优先就诊，由“急救绿色通道”直接进入急诊科，免去挂号手续，优先进行诊治和抢救，确保患者生命安全。需要会诊时由急诊科联系会诊，并及时向有关部门报告。

（5）对现役军人、老年人、残疾智障人员交费、办理有关入、出院手续时，提供优先服务，减少等候时间。

（6）现役军人、老年人、残疾智障人员来院就医需要其他救助时，可直接向导医台咨询，必要时向门诊部报告，请示院领导予以解决。

（7）高端人才持“绿卡通”，者经确认身份后在8号窗口收费处免除挂号费，实行24小时全程陪诊、优先诊疗一站式服务。

（8）对涉外人员优先诊疗，实行24小时一站式服务。

五、实行全天候抽血和各类急诊检查，一般检验项目在30分钟内出报告，特殊检查项目24小时内出报告。

六、实行院务公开。公开医德规范、医务人员行为准则、服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等；公开收费项目、标准、规格、价格；公开病房每天空床数、手术和特殊治疗时间安排等对病人密切相关的服务。

七、为患者提供住院、门诊收费清单，积极推行“住院患者费用一日清单制”，全面推广住院费用计算机查询，病人对收费有疑异者，7天内妥善处理。

八、开辟“健康教育宣传栏”，介绍和宣传卫生保健知识。

九、做好新病人入院介绍，为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。推行系统化整体护理，规范护理服务和提高护理水平。努力建立和改善乐园式儿童病房和家庭式产房，在手术室外建立手术病人家属候诊厅。开展出院病人随访。

十、美化、绿化、亮化环境，绿化覆盖率达标，营造整洁、安静、有序、舒适、温馨的就医环境。
十一、向社会公布举报电话，设立意见箱、科室有意见本，实行召开工休座谈会、院长接待日制度，聘请社会行风监督员，开展民主评议医院行风。