【摘要】目的  健康体检作为近几年来一项重要避免恶性疾病对人造成重大危害的有效途径之一，其对于当今人类的生命安全提供了一定的保障，为了能够增强受检人员更好的接受健康体检，应不断的对体检服务质量，提升客户满意度才是关键性问题。 方法 主要采用了通过对体检中心的服务模式进行个性化的改变。要做到一个完善的健康体检模式，并设定好一个优异的环境，根据不同的年龄段，建立不同的体检方式，而且还要使用不同的方法来进行。  结果 通过对个性化服务的应用，将体检的整个流程按照年龄来进行细致的划分，针对于不同的人群需要进行体检的项目不同，使得受检人员在体检过程中能够享受到更舒适的体验，而且在检查方面针对性也更强。  结论 个性化服务在健康体检中起到了推进的作用。

【关键词】个性化服务 健康体检 管理方式

 一、传统居民对体检的看法以及体检措施

受到我国传统的影响，因为受到家庭经济影响以及传统对于疾病往往都不具备一定的提前预知观念，所以很多的人群往往在对疾病的预知能力上多数都是通过自身的感官来进行评估的，但是往往很多隐藏着的疾病其发病并不是十分明显，但是一旦发病往往就会带来很大的影响。譬若说现在的癌症随着环境污染和辐射等外界诱发因素的增多下，其患病率正在逐年增加，而且通过对患病年龄进行调查发现，其患病年龄也在逐渐开始向年轻化发展。所以为了避免很多恶劣性疾病最后产生严重的后果，定时的进行身体检查，是一种有效规避恶性疾病所带来不可预知后果的有效解决途径。

目前所使用的体检模式，大致包含了内科检查、外科检查、血常规检查、肝肾功能等，通过对身体的检查往往能够有效的判断一个人当前的实际身体健康状况，尤其是对检查一些不易表现的疾病能够查出，当提前对疾病进行检测后，往往能够及时的进行治疗，将恶性疾病扼杀在其萌芽状态，不会延误病情的发展。^[1]所以为了能够使得健康体检越来越被居民所接受，提升其满意度，就需要通过个性化的服务来完成。

二、个性化健康体检模式

1.首先想要做到一个完善的健康体检模式，需要从硬件进行入手，所有进行健康检测的设备都应该具备功能完善、检测数据精确等要素，同时还需要对检测过程中的毎一个项目设定专项的检测设备，只有在确保了体检过程中，针对于不同的客户需求，有着流畅的检测流程，才能够是的来进行体检的人有一种切实的满足感。

2.设定好一个优异的环境。在现代人的眼里，往往环境是个很重要的因素，环境的好坏往往能够让进行身体检查的人员有着不同的满意度。所以在个性化的健康体检模式下，我们必须要将体检的环境保持干净整洁，而且为了能够使体检过程顺利进行，光线一般都要保持明亮，同时可以通过多摆设休息椅来让等待体检的人员解除等待而造成的焦虑情绪，也可以通过摆设一些绿色植物，播放一些舒缓的音乐达到缓解体检人员焦躁的目的。

3.根据不同的年龄段，建立不同的体检方式，而且还要使用不同的方法来进行。随着很多疾病开始向年轻化发展，所以针对年轻群体而言，应该增加肺功能检查；针对于目前由于办公、玩手机而造成的颈椎问题也应该建立相对应的颈椎检查；针对年龄大的群体，应该对其曾经患病进行调查后，添加相对应的检查项目。譬如说，针对于患有过胃病的人员，应该增加幽门螺旋杆菌的检测；针对于年老的人员，应该增加骨密度检查；针对于三高人群，应该增加眼底、心脏、颈部血管的检查。

三、创造个性化的体检流程

1.想要让体检人员在整个体检过程中是一种舒适的体验，这需要进行体检的相关服务人员有着足够专业的服务技能，确保参检人员对待每一位体检人员都做到热情且细致入微的服务，一切从体检人员的利益来考虑。

2.将体检的整个流程按照年龄来进行细致的划分。20岁左右的年龄分段，如果没有患过重大疾病的，只进行常规的体检项目；针对于20-30岁年龄分段的人群，男性应该检查前列腺问题、女性应该进行子宫筛查等项目，一般的检查周期保持在一年左右最为适宜；针对于30-40岁的年龄分段，一般这一类人群因为工作繁忙，所以往往会忽略自身的身体健康，所以在体检过程中应该为他们进行耐性的讲解，并为其对脾胃，女性的乳腺等进行胃镜检查、彩超检查等体检项目；40-50岁年龄段的人群，一般着重需要检查的是其心脑血管的健康程度，而且在这个年龄段，往往癌症的发病率较高，所以在体检过程中一定要进行全面的检查，确保很多的恶性疾病能够通过体检来进行防范和及时的治疗。

3.在针对于不同的人群需要进行体检的项目不同，在进行安排上一定要做的合适合理，确保每一位参检者都能够高效率的完成体检项目，而且在体检完之后的服务业一定要做到位，譬如说当参检者检查完了血常规后，因为要求空腹，所以抽血往往会造成一些参检者感到不适，所以应该在参检者完成检验之后，为其准备好水，只有通过全方位的个性化服务才能够保证参建人员在进行体检过程中摆脱因为体检而产生的厌烦心理。

4.通过进行一定的广告、宣传手册进行体检的宣传也是一种必要的手段，体检的出发点是防患于未然，但是有很多人因为不清楚体检的重要性，从而拒绝了进行检查，认为只要不生病就不需要去医院，所以必须要采取一定的手段，让他们重视起体检的重要性，只有这样，才能真正的提升体检的整体质量。

四、总结

就目前而言，医院所成立健康体检中心已经成为了一种有效规避重大疾病的手段，所以通过对整体的服务进行个性化的升级才能够有效地保证健康体检中心的发展。

参考文献

[1]  张淑云.以人为本实施体检流程再造的管理体会[J].中国病案,2007,8(2)∶22.

[2]  李晓华,李辉,王桂玲.医院体检中心一站式服务初探[J].医学研究生学报,2005,18(10)∶928～933.