在本着“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，为进一步落实“一患者为中心，提高患者满意”的办院理念。普外科特推出肿瘤患者一站式、多维度，个体化服务模式，具体方案如下：

一、患者住院期间

1.科室设立肿瘤患者专管医生（主治以上职称）1名，专管护士（护理师以上职称）1名。

2.所有入驻普外科的肿瘤患者，除了主管医生、责任护士负责外，另外由一名专管医生和一名专管护士对患者进行全程管理。

3.专管医生负责患者术前检查的评估及联络院里相关科室进行术前的多学科会诊，相关科室主要有:心内科、呼吸科、消化科、重症医学科、内分泌科、营养科、心理科。如患者有需要，可聘请省内知名专家协同会诊。

4.专管护士配合专管医生进行多学科会诊的准备工作及患者住院期间的护理工作指导和出入院手续的办理等。帮助协调患者需前往其他科室进行诊疗的事务，减少患者排队等候时间（VIP待遇），提高患者服务满意度。

5.每次会诊前科室专管医生将会提前与参加会诊科室的医生联系，确保会诊按时进行。

6.相关科室会诊医师要求指定专人（我科将与相关科室提前沟通，确定人员）会诊，职业素养高，诊疗水平高，能够按时参加会诊，不影响会诊进程。

7.多学科会诊过程，患者家属可以在场旁听。

二、患者出院期间

1. 对所有患者，科内建立详细档案，便于后期治疗使用。

2. 科室专管医生和专管护士定期对患者进行随访，及时和患者沟通后续治疗的相关事宜。

3.如患者需针对原发疾病或者基础疾病就诊复查时，专管医生负责联络院里相关科室进行提前预约，减少患者门诊等待时间和避免患者自行就诊时对所需就诊科室不明确。

三、随时心理咨询

针对患者及家属对疾病的认知不清楚，术前，术后随时进行心理辅导。