为牢固树立“以病人为中心”的服务意识，认真实践我院“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，改进服务质量，不断提升服务水平，西安高新医院从2014年6月9日至7月8日在全院范围内开展了为期一个月的“服务态度零投诉月”活动。

医疗服务质量的不断提高是创建政府放心、同行认可、百姓满意医院的重要内容之一，更是医院经营发展的基础。西安高新医院非常重视服务质量的提升，从2007年开始，今年已是第六次开展以提高服务质量为主题的“服务态度零投诉月”活动。

按照总经理办公会决议，继续开展2014年度“服务态度零投诉月”活动。6月初医院下发了《开展2014年度“服务态度零投诉月”活动》安排，要求临床、医技科室大力宣传优质服务理念，构筑医患间良好沟通平台，提出7项改善服务态度的具体措施。6月5日下午院领导在院周会上进行了专题宣传动员，各科室主任、护士长认真学习文件，组织科室医护人员积极参与。

为了实现“服务态度零投诉月”活动目标，西安高新医院在门诊大厅、住院部分别摆放放置“零投诉月”公告牌，向患者公示零投诉月活动方式及投诉渠道，欢迎患者对工作人员的服务态度提出批评意见。客服部每天对各科室投诉情况进行汇总统计，于下午4时在院内网“OA”上进行公开通报。并按照“服务态度零投诉月”活动安排，对半月活动开展情况进行了总结通报。

2014年7月8日“服务态度零投诉月”活动圆满结束。实现“零投诉”科室共36个，分别为：门诊部（含眼科、中医科、预防保健科、皮肤科、营养科）、急诊科、体检科、心内一科、心内二科、心外科、肾内科、神内一科、神内二科、神内三科、神经外科、耳鼻喉科、骨一科、骨二科、呼吸科、内分泌科、VIP科、儿科、泌尿外科、肛肠科、新生儿科、消化科、国际部产科、妇科、产三科、手麻科、重症医学科、检验科（含输血科）、放射科（含介入科）、超声科、病理科、心功能科、核医学科、药剂科、结算中心各收费窗口、病案室。同时涌现出不少值得表扬的好人好事。7月2日患者周某因痔疮发作被两家医院拒收，来到我院后急诊科护士王孟孟热情接待，肛肠科值班医生田慧敏、护士杨良慧为其提供了及时、有效的诊疗服务，患者对此非常感激，7月3日上午年近七旬的患者家属来院对上述三位医护人员高尚的医德和良好的技术表示感谢。另据院办统计：服务态度零投诉月”活动期间共收到感谢信8封（普外科、神经内三科、急诊科、心内二科各1封、心外科、肛肠科各2封）；锦旗6面（肛肠科3面、神经康复科、神经内三科、心外科各1面）。拒收患者红包6700元（具体人员：神经内三科主任贾颐；急诊科医师吴在喆；神经外科医师薛朝林；肾内科主任潘龙；骨一科医师杨文斌、鱼红进）。

7月10日西安高新医院对“服务态度零投诉月活动”开展情况进行了认真总结，并对表现突出和存在缺陷科室进行了奖惩。

“服务态度零投诉月活动”，旨在提高全体员工的服务意识及质量意识，提升我院的服务态度及服务质量。通过此项活动，是让医务人员重视服务态度及服务质量、提高和患者的交流能力。要求全体员工特别是年轻员工要重视和不断提高医患沟通交流能力，在医患关系中准确定位，向服务意识好的科室和个人学习，比先进，找差距，使服务质量迈向新台阶，为真正实现科室、医院“零投诉”而努力。