西安高新医院患者投诉接待程序

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1、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式提出投诉意见的，均属投诉受理范围。

2、门诊患者投诉：

门诊患者投诉处设在门诊主任办公室，投诉电话：029-88330262。

3、住院患者投诉：

（1）住院患者对诊疗活动有异议时，可先向科室主任、护士长反映（各病区均有科室主任、护士长电话），由科室主任或护士长负责接待处理。

（2）患者对科室解释处理有较大异议时，可向客服部投诉，客服部设在保障楼五楼。电话：029-88332281；其它投诉可向医院办公室投诉，电话：029-88332238。

5、节假日及下班后医疗投诉由医疗总值班负责接待处理；其它投诉由行政总值班负责。医疗总值班接待电话：029-88332281；行政总值班接待电话：029-88332238。

7、患者对投诉处理有异议时可向上级卫生行政部门投诉，也可进行医疗鉴定或司法诉讼。