2018年10月19日，

西安高新医院医院办公室

接到了一个比较特殊的电话

“12345——市民热线”

众所周知

“12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多

为方便市民记忆

所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345

再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线”

这个特殊的电话号码为什么会打电话来医院呢？

小编的“美女”同事怀着疑惑的心情接起了电话

小编的美女同事接完电话后高兴的告诉大家

“咱们医院收到了12345——市民热线的表扬了”

到底是怎么一回事呢

......

原来，是一位李姓市民的母亲在医院神经外科住院治疗，后转至骨二科，家属在探望母亲时，科室相关值班人员及门诊大厅巡查的安保人员能积极提供诊疗服务、态度热情、解答详尽、有较强的对患者安全负责并自我防护的意识，医院员工能以患者为中心，用实际行动落实卫生行政部门及医院进一步改善医疗服务行动计划要求，使患者及家属得到满意的就医体验，这种精神和态度是值得大力宣传和弘扬的，所以才会发生上面所说的那一幕。

2018年10月20日上午，我们的工作人员通过电话联系到李XX先生，向他及其母亲对西安高新医院的医务及安保人员工作态度、服务意识及安保制度落实情况的肯定和表扬代表医院领导班子及全体员工表示了感谢。并表示，我们将再接再厉，竭尽全力为来院患者做好诊疗工作，进一步提高患者的满意度。市民李先生对此非常认可和赞同。

为此，医院对相关人员进行了表扬通报，并号召全体员工像他们学习。西安高新医院将按照省、市卫计委对加强医疗质量和医院管理、改善医疗服务、提高群众满意度的相关要求，继续深入推进改善医疗服务行动三年计划，不断创新改善医疗服务理念和措施，不断加大工作力度，提升工作质量，弘扬医务人员救死扶伤的精神，用崇高的医德、精湛的医术、热情的态度，展示新时代医务人员敬业奉献精神，为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。