西安高新医院门诊部为贯彻西安市卫生计生委《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动工作方案》有关精神，为医院门诊提供就医便民服务，优化就医流程布局，规范投诉管理，落实医疗质量安全核心制度，诚信诊疗收费标准，加强门诊环境卫生管理，推进医院厕所革命。医院设立了24小时“一站式患者服务中心”。

“一站式服务中心”主要工作是：预约诊疗、咨询导诊；负责双向转诊事宜，与下级医疗机构建立畅通的双向转诊绿色通道，协调患者转诊；管理门诊投诉；负责门诊病人的回访和满意度调查；负责门诊病人分诊工作和咨询导诊工作；管理诊断证明的审核和盖章工作；管理各种贫困基金的审批工作等。

西安高新医院“24小时一站式服务中心”实行24小时首问负责制，24小时值班，全方位为病人服务。

办公室咨询电话：029-88335088

预约电话：029-88335111

“24小时一站式服务中心”提供的服务内容主要包括:

一：咨询、引导服务:向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及专家的专业特长等，专业的诊前咨询和指导,让患者少走弯路，缩短就诊时间，享受便捷、快速、优质的服务。

二：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者,我们根据患者的情况提供相关优质服务,护送患者至相关科室就诊、协助患者办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。

三：为外地患者邮寄检查单，病例资料等。

四：在门诊部主任的直接参与下负责门诊医师工作质量的汇总，负责双向转诊登记上报及预约诊疗的统计上报工作，负责接待高端人才、涉外人员、特殊人群来我院就诊工作。

五：每天对门诊医师和住院部科室随机电话随访，并对随访情况每周反馈给科室，每月总结，对存在问题限期改正。

六：负责门诊预约、号源管理、统计、总结，负责“贫困基金”管理工作。

七：每天对门诊门诊投诉、纠纷，不良事件，满意度进行调查、分析、处理，对门诊存在问题查找原因，制定改进方案。每月汇总反馈给科室，限期整改提高门诊工作质量。

西安高新医院“24小时一站式服务中心”的成立，将会更好的为广大患者及门诊医护人员提供更全面、更便捷、更优质的服务。