为了认真贯彻落实西安市卫计委改善医院环境、提升医疗服务相关文件精神，进一步改善患者就医感受，提升患者满意度，西安高新医院及时召开了总经理办公会对此项工作进行了安排部署，并成立了以院长为组长的专项行动领导小组。8月16日下午，西安高新医院在保障楼五楼会议室举行了“改善医院环境，提升医疗服务”专项培训，各科室、部门控烟监督员、医院控烟巡查员、部分科室主任、护士长、全体保安及保洁主管和保洁人员近200人参加。此次培训由医院办公室主任韩清焕进行讲解。

      首先，韩清焕主任从王永康书记城墙捡烟头、大西安建设、卫生间标准化管理等四张图片延伸到医院环境卫生等问题，强调了管理和服务的重要性。为了让大家直观地认识到医院环境卫生存在的问题，他事先安排新员工根据自身感受在全院范围内寻找环境卫生问题，并拍成图片，在培训中进行播放并对西安高新医院《2017改善医院环境、提升医疗服务专项行动实施方案》进行了讲述，着重强调了“整治医院卫生、提升环境氛围”的主要工作任务——抓好控烟工作、整治卫生死角、强化秩序管理和落实“厕所革命”；与大家共同学习了市卫计委对控烟工作的标准要求“看不到吸烟、闻不到烟味、找不到烟头”和西安市公共厕所保洁要求；同时简单介绍了规范员工行为、完善便民服务措施、优化就医流程、规范投诉管理、改善患者膳食服务、坚持依法执业等几方面工作。韩主任希望参培人员对医院环境所存在的问题能正确认识，并号召全体参会人员积极行动起来，针对医院环境、医疗服务等问题进行集中整治，确保改善医院环境、提升医疗服务专项行动取得实效。

      此次培训对各级、各类人员认真履行职责、规范服务行为，共同维护和提升医院环境有着积极地促进作用。西安高新医院将用实际行动践行“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，不断提升患者满意度，共同推进健康大西安建设。