在西安高新医院川流不息的门诊大楼前，伫立着圣母“玛利亚与耶稣”的雕塑，时刻警示着医护人员拥有一颗无私奉献的爱心，拥有一个勇于担当与付出的宽阔情怀，时刻铭记追求人类健康的伟大使命。

随着医疗改革的深入，患者对医疗服务的追求也呈现出多样化、多层次的特征。医院成立了“天使之爱”志愿者服务站，开展丰富的志愿者活动，受到地区慈善总会的表彰和媒体的报道，赢得了社会各界的好评。

坚持核心价值观

不忘初心，方得始终。建院以来，医院始终以“健康，人类永恒的追求”为目标，把“救死扶伤”做为第一要则，“珍惜每一次服务，一次做好”的承诺已经融入高新医院人的血液里，并逐渐凝练“守信、敬业、自律、共济”的院训，形成了独具特点的医院文化。

徜徉在这座朝气蓬勃的积极向上充满人文气息的医院，总能看见身穿志愿者服装或身披“红绶带”的小伙伴们正在忙碌的身影，传递着医者仁心的人文情怀。正如梅藤更先生曾经提出的好医生应具有三个“H”，即Hearth是心中的良知，Head是大脑里的知识，Hand是手上的技能。

西安高新医院人用自身行动发扬着“3H”理念，并注入新的内涵，用精湛的技术，不断创新的知识体系和患者至上的服务理念、全方位立体化的优质服务，想患者所想、急患者所急、解患者所困。

志愿精神，薪火相传。志愿服务是渗透在医疗各个环节的一种文化，是调节医患关系的一剂良药，改善了患者就医体验，营造了有温度、有情怀的人文强院氛围。“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献”的精神在每一位志愿者身上彰显。

健全志愿者管理体系

西安高新医院积极响应省市卫计委提升医疗服务满意度的相关文件的号召，运用网络、微信公开招募志愿者，成立了一支以中、青年职工为主体的“天使之爱”志愿者服务团队。

西安高新医院制定了志愿者管理制度，设立“招募——注册——培训与督导——服务——总结评估”的整套流程，统一工作服装，建立志愿者档案，实行志愿服务考评机制，行政护理部门特邀请了专家、教授来医院开展急救技能、礼仪与形象管理等专业化培训，同时根据人员专业特长，进行分工协作，提高效率，实现规范与专业。

为了加强志愿者成员之间的沟通，医院建立了青年志愿者微信群，及时传递志愿服务信息，医院鼓励青年志愿者每年至少完成两天半的医院内志愿服务活动，培养员工一种强烈的社会责任感，提高民族意识和国家意识，体现医院的公益性。

他们因“志”而行，因“愿”而动，不求任何回报积极参与社会服务，实践着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用点滴行动传递正能量。管理大师德鲁克说过，最好的管理要激发被管理者的高尚动机，西安高新医院人为人类健康而战，为每位患者有尊严的活着而去不断奋斗。

提供特色志愿服务

健康扶贫——为贫困患者托起生命的太阳

为应对因病致贫、返贫的问题，减轻贫困患者看病治疗的负担，2005年起，西安高新医院先后通过“心新工程”、“仁欣健康工程”为3318名先心病患者解除了痛苦。

2011年，西安高新医院又成为首批与中国社工协会儿童救助委员会、神华公益基金会、陕西省慈善协会联合开展救助0—18岁先心病儿童活动的定点医院。由神华公益基金为在西安高新医院接受手术治疗的先心病儿童每人提供不超过2万元的救助。爱心企业、爱心医院、慈善机构、爱心基金、志愿者义工在这里汇成了爱的海洋、爱的世界，西安高新医院救助贫困先心病患者的力度大大增强。截止目前，医院先后救助贫困家庭心脏病手术患者5300余人，救助金额累计3247余万元，医院减免优惠累计约1800万元，连年受到陕西省慈善协会表彰。

在为贫困患者寻找慈善救助的同时，医院志愿者发现，许多疾病可以通过筛查及时发现与治疗，降低花费、减少残疾。很多贫困患者，由于文化水平低，各种资料准备不全，对医保与社会救助政策知之甚少，享受惠民权益不多，因此医院专门设立了“外联部”，下基层进行义诊筛查和救助项目宣传，协助贫困患者寻求救助，双管齐下，助力健康扶贫。仅2017上半年时间医院心外科医生就先后到全省10个县下乡义诊，检查了 230余所小学、200余所幼儿园，共检查12万余名学生。发现患有先心病的孩子 150余人。

义诊宣教——服务基层，以人民健康为中心

西安高新医院志愿者服务团队，主要是来自临床科室的医生、护士，以及一些相关职能科室的职工。基于对自己医院了解和专业特长，医院内的志愿服务主要集中在门诊、急诊，为患者及家属提供指引路线、挂号咨询、陪检、打印检查报告等。另外，医院还开展了“0投诉月”“主题义诊服务”等活动，进一步提升医疗服务品质，用心、用情、用力开展工作。

他们不仅服务于医院内，更多的延伸到医院外，结合当下的各种主题活动，走进社区、学校、企事业单位，进行“基层义诊、急救培训、科普宣教”、走进秦岭捡拾垃圾、为群众指导生活垃圾分类，宣传健康生活方式、疾病预防等知识。志愿者还自发组织去百公里之外的山区义诊及捐助，为山区群众、留守儿童捐助多种物资，发挥自身专业特长，践行医者仁心的精神。

让阅读走进病童的内心

医院，在孩子的印象中是可怕、冰冷的，每年到季节更替的时候，儿童患呼吸道疾病机率增加，儿科就诊人员会大幅增多，排队时间长，就医体验差，孩子和家属都特别容易产生焦虑情，那么如何让孩子们觉得医院可以是一个充满关爱和希望的地方？如何缓家属的焦虑情绪，减少医患冲突？在儿科建立“爱心书吧”便成了志愿者队员们想要做的事情。医院发动院内员工、社会爱心人士为儿科门诊捐赠近千本相关儿童图书，同时配备“手消毒剂”，招募医院志愿者管理和维护“爱心书吧”，免费取阅，为孩子们和家属创造一个相对缓和、相对安全、有心理过渡期的就诊环境。通过阅读这一方式进行文化传导，提升了医院的服务品质、改善了就诊环境，弥补了医院这一公共服务领域的空白。

志愿者是医院形象的一张名片，医院文化的传播者，也是丰富和充实医院文化内涵建设的重要力量之一。医院志愿者服务能有效弥补医疗服务的不足，共建和谐医患关系，提升了患者满意度和医院美誉度。西安高新医院的志愿者秉承医院优秀文化，从患者的需求出发，根植于心、着眼于行，在平凡的岗位上默默奉献，用青春力量书写一个人、一个团队的豪迈篇章。