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 西安高新医院患者投诉接待程序

 时间:2012-05-03   作者:佚名   人气:4352
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西安高新医院患者投诉接待程序
 
1、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式提出投诉意见的,均属投诉受理范围。
2、门诊患者投诉:
门诊患者投诉处设在门诊主任办公室,投诉电话:029-88330262。
3、住院患者投诉:
(1)住院患者对诊疗活动有异议时,可先向科室主任、护士长反映(各病区均有科室主任、护士长电话),由科室主任或护士长负责接待处理。
(2)患者对科室解释处理有较大异议时,可向客服部投诉,客服部设在保障楼五楼。电话:029-88332281;其它投诉可向医院办公室投诉,电话:029-88332238。
5、节假日及下班后医疗投诉由医疗总值班负责接待处理;其它投诉由行政总值班负责。医疗总值班接待电话:029-88332281;行政总值班接待电话:029-88332238。
7、患者对投诉处理有异议时可向上级卫生行政部门投诉,也可进行医疗鉴定或司法诉讼。
 

 

   
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