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 【优秀论文展】沟通技巧在健康体检中的重要性

 时间:2018-05-15   作者:李春娟 李金艳   人气:26
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【原标题沟通技巧在健康体检护理工作中的重要性     
              李春娟  李金艳
作者单位:710075 西安市, 西安高新医院体检科
E-mail:418084173@qq.com
 
摘要目的 随着人们物质生活及文化素质的日益提高,人们的健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变,尤其对医疗护理的质量要求越来越高。当前医患关系、护患关系已成当今社会敏感话题。在开展健康体检护理工作中通过耐心沟通,提高受检者满意度,争取受检者积极配合,确保体检事项顺利完成。 方法 掌握正确的沟通技巧,不断优化体检流程,实现护理人员与受检者之间的有效沟通,提高满意度。结果 构建良好的医患关系,提高工作效率,避免发生纠纷。结论 本文结合健康体检护理的实际情况,在沟通实践中,树立以人为本的服务理念,满足受检者的心理需求,提升受检者对护士的信任感与满意度,减少纠纷或投诉,树立良好的健康体检中心形象,实现经济效益与社会效益共赢的局面。对沟通的重要性以及具体技巧等问题进行分析与阐述。                                    
   
 
【关键词】沟通;健康体检;作用;技巧      
随着人们物质生活及文化素质的日益提高,人们的健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变,尤其对医疗护理的质量要求越来越高。当前医患关系、护患关系已成当今社会敏感话题。所以医护人员与受检者之间是否融洽,关系非常的重要[1]。因此,如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量,已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对着不同的年龄段、不同知识水平的体检人员,医务人员只有掌握良好的沟通技巧,才能满足工作需求,提高受检者满意度。   
1、沟通技巧在健康体检护理中的应用。  
在健康体检护理中,如何提高护理人员和受检者之间良好的人际关系,已成为提高受检者满意度的根本问题。如若没有有效沟通,就难以实现和谐护理人员与受检者之间的关系。随着人们对健康概念认知的提升,在沟通过程中,受检者既希望得到心理安慰与支持,也希望                                                                                                                                        了解更多与疾病相关的知识。因此,运用沟通技巧,可有效缓解受检者与护理人员之间的紧张关系,避免出现医疗纠纷,降低投诉率,提高满意度。 
2、沟通技巧分析。
2.1语言技巧。   在护理人员与受检者沟通过程中,语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈中,护理人员应注意掌握以下技巧:
(1)尽量使用礼貌用语,让受检者得到充分的尊重[2]。 
(2)沟通语言直白易懂,语速适当,减少过于专业化语言,让受检者听明白意思。
(3)尽量使用安慰性语言,以此提高受检者体检的信息,得到安全感、信赖感 。  
(4)严格遵守医疗制度,保护受检者隐私,尤其对于较敏感的话题,需征求受检者意见,实现有效沟通,应注意语言的含蓄性、委婉性,以免增加心理负担。  
(5)考虑不同受检者的差异性,有针对性地实现语言沟通。所谓差异性,主要包括受检者的年龄、性别、家族史、工作环境等,因此需采取不同的语言内容与表达方式。   
(6)运用语言艺术,如果受检者将不满发泄给护理人员,需要护理人员提高心理素质,做到察言观色,巧妙运用语言艺术化解矛盾。
2.2非语言技巧。
(1)仪容仪表:护理人员着装得体,不佩戴首饰,仪表端庄大方,不涂抹浓妆,给受检者留下美好印象,提高满意度。   
(2)面部表情:在护理人员与受检者沟通过程中,要求面带微笑,表情自然,耐心倾听,点头回应等动作,已表示对受检者的理解。
(3)姿态:护理人员的一举一动都应符合职业规范,尽量在力所能及的范围内满足受检者需求,做到体谅受检者,理解受检者的心理,获得受检者的充分信任,树立职业形象。 
(4)肢体动作:由于护理人员职业的特殊性接触受检者是一种无声的帮助与安慰,如搀扶老人、行动不便的受检者等,通过关心、呵护受检者,可取得意想不到的沟通效果。
3 健康体检护理的全过程沟通
3.1体检前的沟通
由于健康体检中心的受检者对体检工作并不是都了解,这就需要护理人员事先了解客户的年龄、工作、检查项目等,确定体检日期、体检量,并告知受检者具体的体检流程以及注意事项。如体检前三日清淡饮食,体检当日晨禁食禁水;体检当日女士不要穿连衣裙、长筒丝袜等相关事宜,让客户提前有所准备。通过耐心沟通,提高受检者满意度,只有争取受检者的积极配合,才能确保体检事项的顺利完成。
3.2体检中的沟通
护理人员对受检者的关爱与呵护不仅仅停留在语言层次,更需要进行细致入微的服务行为,如倒上一杯水,披上一件外套,帮忙提下包等,要求医务人员端庄举止、笑容温馨,统一着装,保持干净。在冬季听诊时,先用手捂热听诊器,如果遇到老年人或者行动不便的受检者 ,主动搀扶,提供帮助。通过这些无声的交流 ,给受检者传递了关心、理解的信息。如果受检者产生疑问,应主动解释,受检者遇到问题及时解决,让受检者在体检过程中感受到来自医务人员的温暖,轻松地完成体检过程。
3.3体检后的沟通
当完成体检之后,每位受检者都希望第一时间拿到体检报告,因此,当受检者完成体检之后,我们分个检和团检分别按规定的工作流程,尽量缩短各个环节出报告时间,并告知受检者取报告的时间,团检的报告也及时送至单位,并定期按单位举办健康知识讲座,加大健康知识宣传力度,个检报告我们还给受检者提供“一对一”讲解报告服务,专科问题指引客户去相应科室就诊,咨询。受检者需要住院的,及时安排办理住院手续。另外,健康体检中心应定期举办知识讲座,加大健康知识宣传力度,提醒受检者定期复查,随时观察身体状况,给与必要的指导,让受检者感受到家一般的温暖。
由以上可见,在健康体检护理工作中,要求护理人员不断提高综合素质,掌握一定的沟通技巧与方法,在沟通实践中,树立以人为本的服务理念,满足受检者的心理需求,提升受检者对护士的信任感与满意度,减少纠纷或投诉,树立良好的健康体检中心形象,实现经济效益与社会效益共赢的局面。
参考文献:
【1】    皮秀英.体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施【J】.中国医药指南,2011(23):414-416
【2】    马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策【J】护理与康复,2011(8)
【3】    王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用【J】.中华健康管理学杂志,2008(4)
【4】    方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果【J】.护理管理杂志,2006(5)2006(5)
 
作者单位:陕西省西安市西安高新医院,体检科,李春娟 李金艳
作者简介:李春娟,女,1984.1.17出生,籍贯陕西,本科,护师,从事体检护理工作。
          李金艳,女,1989.1.10出生,籍贯湖北,大专,护师,从事体检护理工作。
通信地址:710075,陕西省西安市西安高新医院,体检科,李春娟 李金艳
联系电话:15109241857

 

   
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